سياسة الاسترجاع

آخر تحديث: 05 مايو 2025

نريدك أن تتسوق بثقة مع ميزوستاتيك® مصر. نظراً للطابع الطبي لمنتجاتنا، نلتزم بسياسة إرجاع واسترداد صارمة لضمان سلامة وجودة وأصالة كل منتج يصل إلى عملائنا.

مدة الإرجاع:
لديك 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب لإشعارنا بطلب الإرجاع. نظراً للطبيعة الطبية لمنتجات ميزوستاتيك®، تُطبَّق هذه المدة بصرامة. تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل، ما لم يكن الخطأ من جانبنا.

شروط قبول الإرجاع:

يجب أن يكون المنتج مشتراً إلكترونياً عبر mesoestetic-egypt.com
يجب أن يكون غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية مع بقاء جميع الأختام سليمة
يُشترط تقديم تأكيد الطلب أو إثبات الشراء
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 48 ساعة من الاستلام

حالات الإرجاع المقبولة:

استلام منتج مغاير لما طلبته
وصول المنتج تالفاً أثناء الشحن
وجود عيب في المنتج أو انتهاء صلاحيته عند الاستلام

كيفية تقديم طلب الإرجاع:
تواصل معنا عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني على customerservice@juvenileesthetic.com خلال 48 ساعة من الاستلام. يُرجى تجهيز رقم طلبك وصور المنتج. بعد مراجعة طلبك والموافقة عليه، سنزودك بتعليمات عملية الإرجاع.

الأضرار والمشكلات:
يُرجى فحص طلبك فور الاستلام. إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو غير صحيح، تواصل معنا فوراً مع إرفاق الصور حتى نتمكن من حل المشكلة في أقرب وقت ممكن.

المنتجات غير القابلة للإرجاع:

المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي طُرئ عليها أي تغيير
المنتجات المشتراة خلال فترات التخفيضات أو العروض الترويجية
ردود الفعل أو الحساسية الناتجة عن عدم توافق البشرة الفردي — نوصي بشدة باستشارة متخصص في العناية بالبشرة قبل البدء بأي علاج جديد من ميزوستاتيك®
المنتجات المحددة بأنها بيع نهائي

الاستبدال:
لاستبدال منتج، نوصي بالتواصل معنا لبدء إجراء إرجاع المنتج الأصلي وتقديم طلب جديد للمنتج المطلوب. بعد استلام المنتج المُرجَع والموافقة عليه، سيُصدر استرداد المبلغ وفقاً لذلك.

المبالغ المستردة:
بعد استلام المنتج المُرجَع وفحصه، سنُبلّغك بحالة الاسترداد خلال يومي عمل. في حال الموافقة، ستُعالَج مبالغك المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7–10 أيام عمل. لطلبات الدفع عند الاستلام، ستُصدر المبالغ المستردة كرصيد في المتجر أو عبر تحويل بنكي. إذا لم تستلم مبلغك المسترد بعد 15 يوم عمل، يُرجى التواصل معنا مباشرة.

تواصل معنا

الهاتف وWhatsApp: 20 122 447 7007، 01153340144
البريد الإلكتروني: customerservice@juvenileesthetic.com
إنستغرام: @mesoestetic.egypt
ساعات العمل: الأحد–الخميس، 10:00 صباحاً – 6:00 مساءً