عن ميزوستاتيك ®

اعرفي المزيد حول قصتنا ومهمتنا وما نقدمه.

سياسة الخصوصية

اعرفي المزيد حول كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية وحماية خصوصيتك.

سياسة الإرجاع والاسترداد

اعرفي المزيد حول كيفية إرجاع منتج وطلب استرداد عند الحاجة.

سياسة التوصيل والشحن

اعرفي المزيد حول طرق الشحن ومواعيد التسليم ومناطق التغطية.

شروط الخدمة

اعرفي المزيد حول الشروط والأحكام المطبّقة عند استخدام موقعنا وخدماتنا.

معلومات التواصل

اعرفي المزيد حول كيفية التواصل مع فريقنا للدعم أو الاستفسارات.

الأسئلة الشائعة

الطلبات والمشتريات

إذا احتجت إلى إلغاء أو تعديل معلومات طلبك كعنوان التسليم أو رقم التواصل، تواصلي مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
إليك ما يمكنك فعله:

  • تواصلي مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو WhatsApp أو البريد الإلكتروني.
  • احتفظي برقم طلبك عند التواصل مع خدمة العملاء.
  • لا يمكننا ضمان التغييرات على الطلبات بعد 24 ساعة من تقديمها. هذا لأن الطلبات قد تُعالَج فور استلامها.

يمكنك تتبع طلبك من خلال التحقق من بريد تأكيد الشحن الذي يحتوي على رقم تتبع ورابط لموقع شركة الشحن. بدلاً من ذلك، سجّلي الدخول إلى حسابك على موقعنا، انتقلي إلى "طلباتي" وانقري على رابط التتبع المقدَّم لطلبك.

إذا كانت هناك مشكلة في طلبك، تواصلي مع فريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن. يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو نموذج التواصل على موقعنا. قدّمي رقم طلبك ووصفاً مختصراً للمشكلة لنتمكن من مساعدتك بسرعة.

إذا كان جزء من طلبك مفقوداً، تحققي من بريد تأكيد الشحن لترى إذا أُرسلت العناصر بشكل منفصل. إذا كان يجب أن تصل معاً أو لديك مخاوف، تواصلي مع فريق خدمة العملاء برقم طلبك. سنحقق في الأمر ونحله فوراً.

الإرجاع والاستبدال

نقدم سياسة إرجاع لمدة 14 يوماً لمعظم المنتجات. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية غير مستخدمة ومع جميع العبوات سليمة. يُرجى الرجوع إلى صفحة سياسة الإرجاع للاطلاع على تفاصيل المنتجات المؤهلة.

لبدء الإرجاع، تواصلي مع فريق الدعم برقم طلبك وسبب الإرجاع. سنقدم تعليمات تفصيلية، بما في ذلك مكان إرسال المنتج.

حالياً لا نقدم استبدالاً مباشراً. لاستبدال منتج، ستحتاجين إلى طلب الإرجاع أو الاسترداد لطلبك الأصلي، ثم تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.

بمجرد استلام المنتج المُرجَع، تستغرق المعالجة عادةً 5-7 أيام عمل. ستُصدر المبالغ المستردة إلى طريقة دفعك الأصلية. بما أننا لا نقدم استبدالاً مباشراً، ستحتاجين إلى تقديم طلب جديد منفصل للمنتج البديل.

الشحن والتتبع

التوصيل المحلي داخل الكويت يكتمل عادةً خلال 24 ساعة.

إذا لم يُعالَج طلبك بعد، يمكنك التواصل مع فريق الدعم لتحديث عنوان شحنك. إذا بدا العنوان غير صحيح، سنتواصل معك للتحقق منه قبل الشحن لضمان التسليم الدقيق.

لم تجدي سؤالك؟

إذا لم تجدي إجابة على سؤالك في الأسئلة الشائعة، يمكنك إرسال رسالة إلينا عبر النموذج أدناه.